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写给淘宝商家:注重顾客体验,多给两个螺母就能赢得顾客的心

上面的图片是哑铃装在短臂上的效果,大家有没有觉得哪里不对劲?HZr健身计划_快吧健身网_一个全面而专业的健身知识网站

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通过这件小事,八戒要说的是:做任何事,不要人人亦云,不要觉得大家都是这样做,我当然只要跟着一样做,不需要做任何改变。但八戒却觉得为了获得更大销量和认同感,连好评返现都愿意,为什么不舍此套路去从顾客使用,去从客户切身体会去做小小的改进呢?HZr健身计划_快吧健身网_一个全面而专业的健身知识网站

因为八戒觉得健身的目的除了塑身,更重要的目的应该是强身健体,基于这个健身理念,我们就应该循序渐进,没必要为了快速练出几块腹肌,一开始健身就太高强度,所以我准备先从两头各装1个哑铃开始练。HZr健身计划_快吧健身网_一个全面而专业的健身知识网站

这样协商来协商去,开始她死活不肯再寄2个螺母给我,我就跟她分析说:你看啊,你们淘宝商家天天玩好评返现的套路,为什么不舍好评返现的套路而从顾客切身体验去改进你们的做法,去赢得顾客更好的满意度,从而树立口碑,获得更大的销量呢?!商家客服听我这么一分析,说:好吧,我把你的建议和诉求转告给售后处理,稍后她会跟你联系。HZr健身计划_快吧健身网_一个全面而专业的健身知识网站

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有没有觉得装较少哑铃时,中间很狭隘,两头伸出太多,从而影响健身体验。于是我发信息再一次向商家反馈,并问她能不能再寄2个螺母给我,以便在杆两边哑铃放得少时能里外夹击固定哑铃,如下图:HZr健身计划_快吧健身网_一个全面而专业的健身知识网站

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有时候,打败你的,并不一定是对手比你强多少,而是对手想顾客所想,感顾客所感,做了那么一点点小小的改进。HZr健身计划_快吧健身网_一个全面而专业的健身知识网站

前不久,八戒又从淘宝上买了一些家用健身器材,其中就有健身人士必备的哑铃,今天八戒来说说哑铃上起固定作用的螺母,看下图:HZr健身计划_快吧健身网_一个全面而专业的健身知识网站

商家倒是很快给了我回复,不过,我得到的回复是所有商家卖的哑铃,都是把哑铃完全滑到中间,再在外边固定一个螺母,而不是每一头用两个螺母固定。交涉半天,得到的是行业内大家都是这样卖这样做,你却多要2个螺母。我跟她说这不是2个螺母的问题,是顾客切身体会的问题,并发自内心地告诉她,她家的产品除了这点美中不足,质量上我还是很满意的。HZr健身计划_快吧健身网_一个全面而专业的健身知识网站

《跟着八戒看世界》八戒说事之:勇于改变HZr健身计划_快吧健身网_一个全面而专业的健身知识网站

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还好这家店还算通情达理,答应给我再寄2个螺母,下面是补寄2个螺母寄到后,哑铃装上的效果,美美的健身体验!HZr健身计划_快吧健身网_一个全面而专业的健身知识网站

这是一个注重产品质量也注重产品体验的时代,谁能替顾客多想一点,谁就会赢得更多顾客的心!HZr健身计划_快吧健身网_一个全面而专业的健身知识网站

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本文为八戒原创。HZr健身计划_快吧健身网_一个全面而专业的健身知识网站

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看螺母的位置,是不是哑铃歪了,往中间滑了。要说,就这样将就将就,倒也能使用,但哑铃会动不动往中间滑,总感觉不痛快。于是将情况反应给商家,商家的答复是我哑铃装得太出了,应该顶到中间不能再移动的位置再用螺母固定,如下图:HZr健身计划_快吧健身网_一个全面而专业的健身知识网站

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